SOLUÇÕES

A MIDIAVOX realiza o desenvolvimento de software para telefonia desde a fundação em 1994.
Os principais clientes são empresas que possuem centros de atendimento ao cliente, e muitos dos principais callcenters do Brasil e da América Latina contam com software feito pela nossa empresa.

URA Vapt

A URA VAPT é uma poderosa ferramenta para sistemas de telefonia que permite uma completa automação do atendimento de chamadas através de menus interativos, agregando funcionalidades importantes que tornam ágil e eficiente o contato com clientes.

> Benefícios:

- Atendimento personalizado de acordo com o perfil do cliente.
- Otimização do tempo de atendimento das chamadas e consequente redução do tempo de espera do cliente.
- Automatização de parte do atendimento, reduzindo custos com o atendimento humano e aumentando a produtividade dos operadores.
- Disponibilidade do serviço 24h por dia.

> Características:

- Suporta vários protocolos de telefonia para conexão com centrais públicas ou PABX.
- Integração CTI para repassar ao operador maiores detalhes do atendimento na sequência da chamada.
- Criação de menus dinâmicos utilizando conversão de Texto para Voz.
- Opção de reconhecimento de comando de voz do cliente utilizando a tecnologia Voz para Texto.
- Gravação de mensagens de audio do cliente.
- Configuração opcional para envio e recebimento de FAX.
- Transferência da chamada para atendimento humano.
- Possibilidade de execução de rotinas externas durante a execução da URA para consultas pontuais (banco de dados, web services, envio de email, etc).

Editor Gráfico:

A URA VAPT possui uma ferramenta gráfica eficiente e de fácil manuseio para desenhar e definir o fluxo de uma chamada com a sequência e os passos necessários para atender o serviço a que se destina. Ainda pode proporcionar, opcionalmente, autonomia ao cliente na criação customizada dos fluxos pelo editor gráfico.

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